WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
龙8平台官方网站
当前位置:首页 > 龙8平台官方网站

真钱炸金花:电话客服是金融机构的服务窗口

时间:2021/1/4 10:34:59  作者:  来源:  浏览:33  评论:0
内容摘要:智能客服不是“智能”,甚至变成了一块短服务板。虽然技术的不成熟是有原因的,但最根本的原因是一些金融机构对电话客服的理解存在偏差。他们过于注重智能化和低成本,而忽视了便利性和满足感。客户服务不同于商品销售,需求千差万别,很难做到统一。期望简化、标准化和程序化的机器人客户服务来解决所...
智能客服不是“智能”,甚至变成了一块短服务板。虽然技术的不成熟是有原因的,但最根本的原因是一些金融机构对电话客服的理解存在偏差。他们过于注重智能化和低成本,而忽视了便利性和满足感。客户服务不同于商品销售,需求千差万别,很难做到统一。期望简化、标准化和程序化的机器人客户服务来解决所有问题,就像从一根木头里捞鱼一样困难。最终,客户服务可能会变得越来越“智能”,但问题也会变得越来越棘手。

其实,科技的应用与服务质量、低成本与高效率并不矛盾,而是可以相互促进的。这就要求金融机构更多地考虑用户需求,从不同用户的实际需求出发,优化智能客服方案设计,提高客服系统应变能力,并根据实际需求进行相应的人工服务。最近,北京电信推出了“尊老专座”服务。使用实名制和大数据识别等技术,老年人可以通过机器人响应链接,在拨打客服电话时快速接入人工客服。这种人性化的设计值得许多金融机构借鉴。

电话客服是金融机构的服务窗口。无论生活如何变化,科学技术如何发展,都要保证服务质量。这是金融机构对消费者的义务,也是金融机构生存和发展的必由之路。我希望更多的金融机构的客服电话能成为既聪明又体贴的“帮手”,成为越来越多的用户的热线电话,从而为金融机构赢得更多的信誉。

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (龙8官方网站app_)
湘icp备14018312号-1